退換貨政策

商品鑑賞期

1. 依據消保法規定，從商品到貨日之隔天起算7天（含假日）為商品鑑賞期。

2. 消保法保障之7天鑑賞期僅供消費者猶豫並確認商品是否符合需求，消費者得對商品進行合理檢查，非謂商品的試用期。

3. 根據行政院消保處「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，除易於腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按不適用鑑賞期之商品外，消費者得於鑑賞期內不附理由申請退貨。

鑑賞期內退貨須知

1. 消費者於鑑賞期內如有退貨需求，請聯絡客服人員，並提供「訂購人姓名」、「訂購人電話」、「退貨商品名稱」等資料，客服人員將會協助您進行退貨流程。

2. 鑑賞期內擬退貨之商品須為未經使用，且無人為瑕疵所造成的污損、故障而造成商品價值減損之情形。

3. 退貨時應維持商品出貨時完整、原始的包裝與內容物，並連同發票或憑證正本一同交給物流公司辦理。

4. 消費當時獲滿額贈品者，若扣除退貨商品後款項即未達滿額贈禮門檻，應連同全新未拆封使用之贈品一同辦理退貨。若贈品已使用或已拆封，則退貨之款項將扣除贈品之金額後再予退款。

5. 消費者於鑑賞期內退貨，若訂購商品時有使用優惠券或折扣碼，退貨後恕不退還。

商品瑕疵退換貨

1. 消費者收到商品後應立即對商品進行合理之檢查，若發現商品有因生產、製造、包裝、運送過程所致肉眼可見之瑕疵，並有影響商品功能與價值之虞者，應於收到商品後7天內聯絡客服要求退換貨。

2. 因商品瑕疵申請退換貨者，應聯繫客服人員，並提供「訂購人姓名」、「訂購人電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨事由與佐證」，客服人員將協助後續退換貨事宜。

3. 消費者寄送退換貨商品時，應將商品完整包裝後再寄送；若是易碎品，應予以必要之保護。

4. 換貨者，請於客服聯繫時告知欲換取的商品，物流公司將於收取退貨時一併交付換貨商品。

5. 組合商品因部分商品瑕疵而欲退換貨時應以整個商品組合一起辦理。

6. 贈品如有瑕疵，消費者得請求更換無瑕疵之贈品，而不得以贈品之瑕疵要求商品退換貨。

7. 訂購時有使用優惠券或折扣碼而因商品瑕疵申請退換貨者，退貨後本公司將一同退還優惠券或折扣碼；換貨者，將直接以原優惠券或折扣碼進行折抵。

以下情況恕無法受理退貨：

1. 申請退貨時已超過7天的商品鑑賞期。

2. 商品已拆封使用，或有因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等。

3. 退貨商品不完整、配件不齊者，或未附上發票或憑證者。

退款

1. 以信用卡支付款項者，本公司將於受理退貨後7個工作天內，完成信用卡退刷手續；銀行作業時間約需14-21個工作天，各家銀行時間不同，詳情請諮詢信用卡發卡銀行。

2. 以網路ATM付款者，本公司將於7個工作天內將退款款項匯至消費者提供的銀行帳戶，惟若因退款產生的跨行手續費或相關費用，消費者須自行負擔。

退換貨流程